Je rechten bij online consumentenkoop
Bij een online aankoop van een professionele verkoper heb je als consument in de EU in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van de goederen. Je kunt binnen die termijn zonder reden herroepen. Voor sommige producten en situaties bestaan wettelijke uitzonderingen.
Retourkosten bij herroeping zijn voor de consument als de verkoper dat vóór de aankoop duidelijk heeft meegedeeld, tenzij de verkoper ze zelf draagt. Bij een defect gelden andere regels; een gewone retourprocedure mag je wettelijke garantierechten niet beperken.
Lees de uitleg over het herroepingsrecht op Your Europe.
Een retour zorgvuldig voorbereiden
- Vermeld je ordernummer en het exacte product.
- Geef duidelijk aan dat je wilt herroepen of beschrijf een defect.
- Ons retouradres is Holtenstraat 54, 2541 AW ’s-Gravenhage, Nederland.
- Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
Voor een Bytekade-retour kun je mailen naar info@tote-mo.nl. Het onderstaande formulier maakt alleen een bericht klaar en registreert nog geen retour.
Terugbetaling
Vermeld bij je retour de besteldatum en het artikel. Bytekade betaalt bij herroeping terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je met ons iets anders afspreekt.